Em química, um catalisador é considerado um tipo de substância que acelera a velocidade de uma reação, em geral para torná-la mais rápida. Se você trabalha com vendas no varejo, sabe que também há catalisadores ao seu dispor. momentos pontuais em que é possível acelerar as vendas em um curto intervalo de tempo, sem a necessidade de realizar grandes mudanças estruturais. Esses períodos na sua loja online são chamados de sazonalidades no e-commerce.
Dia das Mães, Dia do Consumidor, Dia dos Pais, Natal, Black Friday… A lista de oportunidades é grande, sobretudo para quem atua no e-commerce.
Em 2016 o comércio eletrônico brasileiro gerou 30% das vendas do ano em apenas 5 sazonalidades do segundo semestre (Dia dos Pais, Dia das Crianças, Black Friday, Cyber Monday e Natal), apontam dados da consultoria Ebit.
Por essa razão, é fundamental estar preparado para essas ocasiões, oferecendo os produtos certos, nas condições comerciais adequadas.
O objetivo deste post é fornecer dicas sobre como você pode fazer isso sem prejudicar o desempenho financeiro da sua empresa. Acompanhe!
1) Avalie o portfólio de produtos
O primeiro passo para o sucesso nas sazonalidades é observar as tendências de consumo e os padrões de compra na sua loja. Cada ocasião possui um perfil específico de itens com maior demanda, portanto é preciso estar preparado.
Entidades como a Ebit sempre divulgam as categorias com mais vendas no ano anterior. Isso gera boas pistas sobre quais os produtos mais buscados no ano seguinte.
Paralelamente a isso, também vale a pena avaliar o padrão de comportamento dos seus clientes. Ocorreu um aumento na venda de determinados produtos que tenham relação com a data? São itens de compra recorrente, como cosméticos? Outros consumidores podem ter a mesma ideia de presente neste ano.
Após realizar essa pesquisa, a etapa seguinte é reforçar o estoque desses produtos e, ao mesmo tempo, oferecer preços competitivos ou descontos.
2) Reforce os estoques antecipadamente
Não é possível prever a demanda das sazonalidades com exatidão, mas isso não torna o planejamento desnecessário. Uma boa referência é observar o histórico de pedidos dos anos anteriores para o mesmo período.
Esses dados devem servir de referência para a formação de estoque, reduzindo o risco de ruptura durante o pico das vendas. Uma negociação antecipada com fornecedores também pode favorecer a oferta de condições comerciais mais competitivas.
3) Otimize a operação da loja
Em geral as sazonalidades servem para que os consumidores comprem presentes para outras pessoas. Assim, os atrasos são inaceitáveis.
Após garantir a disponibilidade dos produtos em estoque é importante ter certeza de que será possível realizar o faturamento, postagem e embalagem dentro do prazo, sem atrasos, para evitar reclamações.
Os prazos de entrega precisam ser realistas, de modo a não gerar frustração para o cliente. Caso algum problema aconteça, é importante comunicar o cliente rapidamente, com total transparência.
Considere a possibilidade de reforçar a equipe logística durante o período de sazonalidades. Deste modo é possível evitar um acúmulo de pedidos pendentes, que podem gerar pressão extra na última hora.
4) Escolha os canais de venda com maior potencial
Bons produtos, preços competitivos e eficiência logística são irrelevantes se os consumidores não estiverem cientes dessas vantagens. Por esse motivo, as sazonalidades exigem ampla divulgação, principalmente no período em que antecede essas datas.
Realize uma campanha que contemple os principais canais de mídia da loja, como banners, e-mails e o próprio aspecto visual do e-commerce.
Outra opção interessante é apostar no potencial dos marketplaces. Ao divulgar produtos nas grandes redes varejistas sua loja amplia a abrangência geográfica, expondo os produtos para um número maior de clientes.
Além disso, a venda nos marketplaces apresenta diversas vantagens que favorecem a gestão e o aumento do faturamento nas vendas online. Soluções como o Olist podem fazer toda a diferença para o sucesso nestes canais.
5) Fique de olho na precificação
Todo o esforço realizado para explorar o potencial das sazonalidades precisa fazer a diferença no bolso do lojista. Por isso, antes oferecer descontos ou realizar investimentos é necessário realizar um estudo detalhado de precificação dos itens que serão vendidos.
Ferramentas como a Preço Certo podem ajudar nesse processo. Com um planejamento adequado é possível conceder descontos sem que isso comprometa as receitas do negócio no longo prazo.
Conclusão
Para aproveitar o potencial das sazonalidades, o lojista também precisa fazer sua parte.
É necessário realizar um planejamento operacional e financeiro para que a loja esteja em condições de suprir o aumento repentino na demanda, sem qualquer prejuízo na performance ou reputação.
Para quem trabalha no e-commerce, isso se torna ainda mais importante na segunda metade do ano, período no qual está concentrada boa parte das sazonalidades.
Com isso, além de realizar mais vendas, a loja também fica apta a conquistar novos clientes, garantindo renda positiva no médio e longo prazo.
Autor do texto: Igor Castanho
É jornalista, economista e especialista em inovação. Atua na equipe de marketing do Olist, startup brasileira que oferece uma solução integrada para a venda nos principais marketplaces do país. A plataforma permite a gestão logística, administrativa, financeira e de suporte ao cliente em uma única interface, facilitando o trabalho de mais de 2000 lojistas em todo o país.