Você já ouviu falar em métricas e KPIs? Se ainda não conhece esses conceitos, saiba que a inteligência de dados pode ser o diferencial do seu negócio online.
Definir formas de medir e acompanhar os resultados é essencial para ter um planejamento eficiente. Usar dados é uma realidade do e-commerce. Se ainda não está olhando para isso, você pode estar perdendo oportunidades de escalar as vendas em marketplaces.
Preparamos este artigo para falar de alguns conceitos básicos indispensáveis para lidar de forma assertiva com os dados. Além disso, vamos explicar como usar os principais indicadores do comércio eletrônico a seu favor. Confira!
Inteligência de dados: métricas, KPIs e tomada de decisão
Ser um líder no e-commerce não é uma tarefa simples e você possivelmente já sabe disso. Tomar decisões sempre envolve riscos e esse é um dos maiores desafios do empreendedor.
No entanto, existem inúmeras ferramentas que ajudam nesse processo e costumam ser indispensáveis para ter um planejamento adequado.
Uma dessas ferramentas é a inteligência de dados. Usar indicadores para medir e acompanhar os resultados do negócio é uma das chaves para ter um plano de metas mais assertivo.
Conceitos básicos
E como tomar decisões com base em dados? Por onde devo começar? Essas são as dúvidas mais comuns de quem está buscando uma orientação para dados. Por isso, vamos aos conceitos básicos essenciais.
Para começar a explorar a inteligência de dados em busca de melhores resultados, você deve saber, pelo menos, o que são métricas e KPIs.
As métricas são informações pontuais e relevantes sobre as suas vendas online. Estas informações normalmente são numéricas e permitem medir e monitorar as estratégias do negócio.
Já a sigla KPIs, key performance indicators em inglês, faz referência aos indicadores de desempenho. Ou seja, mostram o resultado pontual de alguma ação que você estabeleceu como parte da estratégia de vendas.
Esses dois elementos se relacionam para forma uma base de dados. As métricas são a base de análise para a formação de indicativos de desempenho, os KPIs.
Ou seja, primeiro você coleta dados do negócio e depois determina os KPIs que irão demonstrar o desempenho da sua estratégia. Assim, é possível medir, mensurar, acompanhar e analisar os resultados para tomar decisões com maior eficiência.
Usando dados no planejamento do negócio online
Agora você conhece os conceitos iniciais de uma gestão baseada em inteligência de dados. Então, vamos falar sobre a aplicação deles no dia a dia do negócio e ver como os dados podem ajudar a alavancar as vendas nos marketplaces.
Avalie a realidade da sua empresa
Para planejar as suas vendas online com base em dados, primeiro é necessário avaliar a realidade da sua empresa. Olhar o passado é essencial para o planejamento focado na tomada de decisões.
Considere as estratégias e ações realizadas até o momento. Quais delas deram resultados satisfatórios? Levante o máximo possível de números que mostrem o desempenho das suas vendas nos markeplaces.
Considere cada etapa da jornada de venda e avalie se existem pontos que podem ser otimizados. O que os números mostram? Quais oportunidades de expansão você enxerga?
Defina as métricas e os KPIs ideais para os seus objetivos de venda
Após fazer uma análise detalhada da realidade do negócio, comece a ponderar quais são os dados mais relevantes dentro do seu contexto.
Alguns exemplos mais comuns de métricas para vendas online em marketplaces são:
- Itens disponíveis em cada plataforma de venda;
- Tempo médio de envio dos pedidos;
- Número de pedidos por estado/cidade;
- Quantidade de vendas por cada canal; entre outros.
Quando falamos em KPIs o desempenho da operação pode ser diagnosticado com base em dados como: GMV, ticket médio de vendas, CAC, retorno sob investimento, só para citar alguns.
A definição de métricas e KPIs deve ser feita considerando a realidade de cada empresa. Não existe uma fórmula pronta e exata. Por isso a avaliação inicial é tão importante.
Não esqueça de levar em conta também os objetivos do seu negócio, são eles que vão nortear as metas. Após determinas as metas você poderá escolher os indicadores mais adequados.
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Formas de acompanhar as métricas de vendas em marketplaces
Tão importante quanto definir as métricas e KPIs ideais para fazer o seu planejamento, é coletar e acompanhar os dados.
Você precisa encontrar a melhor maneira de monitorar as métricas no dia a dia do negócio. Isso irá garantir eficiência na estratégia de inteligência de dados e a sua assertividade. Não esqueça que o grande objetivo é melhorar os resultados.
Há diversas formas de buscar os números do seu negócio e acompanhar o desempenho das vendas. Uma das mais simples é a tradicional planilha de Excel. Você pode usar a ferramenta para reunir e organizar os dados coletados, assim como realizar análises.
Para quem vende em diversos marketplaces e tem uma operação mais robusta, entretanto, a planilha simples pode não conta da demanda.
Neste caso, o mais recomendado é ter ferramentas mais avançadas, como as que são oferecidas por um hub de integração com marketplaces.
Este tipo de plataforma centraliza a operação de vendas, automatizando e otimizando as vendas em todos os canais.
Além disso, um bom hub de integração oferece recursos avançados que ajudam no levantamento e na análise dos dados de todos os marketplaces integrados.
Para quem realmente deseja usar a inteligência de dados para alavancar as vendas, o ideal é ter uma estrutura avançada.
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