Com um mercado cada vez mais concorrido na busca por novos negócios, as empresas são obrigadas a procurar formas de agregar valor ao produto e se diferenciar em meio aos concorrentes.
Quem trabalha no mercado varejista sabe que, muitas vezes, os produtos são vendidos por diversas lojas ao mesmo tempo, tornando necessário encontrar maneiras de agregar valor aos produtos a fim de garantir mais clientes.
Neste contexto, a prestação de serviços de qualidade se destaca como um modo eficaz de entregar mais valor ao cliente e, por consequência, aumentar as vendas. Vamos ver hoje algumas formas de colocar isso em prática.
Agregue valor na pré-venda
Com o advento da internet, o comportamento dos consumidores vem-se alterando bastante.
O ato de pesquisar informações, como ajuda para escolher qual a melhor solução de um problema, torna-se cada vez mais constante e impacta significativamente as decisões de compra das pessoas.
É de fundamental importância que as empresas estejam atentas aos meios de influenciar os potenciais compradores antes mesmo de um eventual interesse comercial.
Isso traz o cliente para mais perto da empresa e pode auxiliar na criação de novos negócios.
Faça atendimento de qualidade
Outro fator que se destaca, anterior à finalização do negócio, é o atendimento.
Todos nós gostamos de ser bem tratados, e isso é uma obrigação de toda e qualquer empresa varejista.
O atendimento como um serviço diferencial é uma forma consultiva de lidar com os clientes no ato da venda.
Neste momento, mais do que oferecer um produto goela abaixo, é importante se preocupar genuinamente com a solução do problema do cliente.
Este tipo de atitude tende a refletir em um aumento de vendas e maior fidelização dos clientes.
Proponha serviços para agregar valor ao produto
Antes de comprar um produto, as pessoas estão preocupadas com a solução de um problema ou a realização de um desejo.
O bem em si é só um meio pelo qual isso é alcançado. É por este motivo que propor serviços relacionados aos produtos é uma maneira eficaz de agregar valor ao produto e aumentar a satisfação do cliente.
É um grande diferencial do mercado varejista fazer ações desse tipo.
Dessa maneira, ao se fechar um negócio, estaremos solucionando o problema e encontrando outras formas de atender as necessidades do cliente – gerando também possíveis vendas de novos produtos.
Veja alguns exemplos de serviços que podem agregar valor ao produto:
-
Consultoria
A consultoria está relacionada a orientar o cliente a como otimizar o uso de determinado produto.
É interessante pensar na consultoria em todas as etapas da venda e também como um serviço que pode ser feito de forma contínua após a compra.
-
Instalação
Alguns produtos necessitam ser devidamente instalados, e este pode ser um diferencial para facilitar a vida dos clientes.
-
Reparo e Manutenção
Produtos de uso mais intensivo, como automóveis e computadores, precisam sofrer manutenção constante e eventualmente reparos para operar bem.
Um ponto importante é que, muitas vezes, esses serviços, além de aumentar a satisfação, também são capazes de gerar novas receitas para as empresas.
Tenha atenção aos custos
Antes de querer implantar uma série de medidas para agregar valor aos produtos vendidos, é de fundamental importância controlar bem os custos desse tipo de projeto.
Para que essas ações possam conseguir se pagar efetivamente, tenha noção de como relacionar esse trabalho ao que você já fornece.
Afinal, de nada adianta aumentar os números de vendas fechadas, entregando bons produtos e serviços, se isso não gerar lucro de fato para a sua empresa.
Sua empresa procura agregar valor ao produto através da prestação de serviços? Descubra como seus concorrentes estão fazendo, baixe nosso eBook.
