Administrar um e-commerce é sinônimo de desafios e aprendizados diários.
Organizar os pedidos e a logística, controlar o fluxo de caixa e o estoque para estar sempre ordenado com o fluxo de vendas, se relacionar com o cliente a fim de criar uma boa reputação.
Separamos algumas dicas que são os verdadeiros pilares para a que o e-commerce esteja bem estruturado com bases fortes a fim de ter uma operação de sucesso. Confira:
1) Organização
Todo negócio precisa de organização. Seja na estrutura, nos processos diários, no controle de vendas, estoque e logística.
Para o e-commerce essa é uma regra fundamental, já que toda a operação depende de uma boa organização interna.
A dica número um é dispor de um sistema de gestão ERP, que mantém seus cadastros atualizados, e acompanha as vendas, as entradas e saídas do caixa e o controle de estoque de forma automatizada.
O trabalho torna-se mais fluido e a tomada de decisão passa a ser mais assertiva.
2) Integração
Adotar uma estratégia de vendas através de canais variados via marketplaces, é recomendado para os negócios que visam ter maior acesso e audiência, e consequentemente, conversão em vendas.
Quanto maior for o acesso ao mercado, maior será o relacionamento com os clientes e as chances de apresentar valores, vantagens e atributos relevantes do seu produto ou serviço.
Mas para realizar estratégias efetivas, é importante dispor de integração destes canais, através de um sistema que cuide da gestão das operações sem dar dor de cabeça ao varejista. Essa é uma forma de ganhar escalonamento sem precisar ampliar a equipe nem complicar o processo.
3) Comunicação
A integração de lojas físicas, virtuais, aplicativos, redes sociais nada mais é do que criar relação multicanal do seu negócio, ou seja, integrar os mundos e as experiências para atender o cliente, principalmente o perfil de consumidor 4.0, eliminando barreiras entre o físico e o digital.
Para este fim, o sistema de gestão também é indicado, pois integra sua loja aos marketplaces e unifica os processos de gestão.
No e-commerce é preciso ter uma linguagem onmichannel, o que torna possível a integração o perfil de consumidor atual ao seu negócio.
Cada vez mais é importante dar opções ao consumidor, como a loja física, virtual, aplicativo, e fazer com que esses meios estejam interligados a fim de dar a melhor experiência ao usuário.
O consumidor de e-commerce tem por característica pesquisar muito antes de efetuar a compra. Ele tem autonomia na sua decisão, por isso uma boa comunicação com este consumidor é muito importante para levar à finalização de compra e fidelização do cliente.
4) Boa reputação
O ambiente de negócios online é muito dinâmico e se modificou bastante nos últimos anos. Mas ainda é comprovado que os hábitos de consumo são ditados pelos consumidores, e que eles ganharam um elevado poder de negociação.
Isso também ocorre pois os canais de venda ofertados são muitos em uma corrida por quem vende melhor, sempre pensando no cliente que busca, cada vez mais, comodidade, qualidade e agilidade no processo de compra.
O preço não é mais o único fator determinante, mas também, as condições de pagamento e o frete, por exemplo. O relacionamento com o cliente virtual permite que a loja se diferencie dos concorrentes, por isso uma ótima dica é dispor de ferramentas que permitam ao cliente fornecer feedback à sua marca.
5) Logística integrada
A logística integrada proporciona ao cliente diversos benefícios, desde cotação de serviços da transportadora, organização dos pedidos na empresa até o acompanhamento de entrega do produto ao cliente.
Tudo pensado para automatizar os procedimentos e fornecer mais praticidade para a parte da logística. Isso é importante pois melhora a administração do fluxo logístico dentro da empresa, visando a eficiência e atendendo a todos os clientes.
A experiência de compra do consumidor, é em grande parte, ditada pela eficiência de entrega, seja no prazo e nas condições em que o produto chega na casa do consumidor.
Portanto, a integração logística é um passo importante para que a operação seja realizada com eficiência e agilidade.
Vantagens de integrar o ERP ao e-commerce
O e-commerce é uma experiência de compra baseada na confiança e no bom serviço prestado pela loja virtual. O consumidor do nosso tempo utiliza cada vez mais essa forma de comprar e é por isso que o empreendedor online tem em mãos uma ferramenta cheia de possibilidades, sempre que bem administrada.
O auxílio de um sistema de gestão ERP é indispensável para integrar os setores, automatizar os processos e desburocratizar os trabalhos. Entre as vantagens estão também a visão mais abrangente do negócio e a economia em contratação de mão de obra, pois a automatização de alguns processos torna o trabalho mais rápido e exige menos pessoas. Além disso, a agilidade na operação como um todo traz melhores experiências ao usuário.
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