Chegou a hora de preparar a gestão de logística na Black Friday do seu e-commerce!
Se as expectativas para a Black Friday nos últimos anos já estavam altas, a edição de 2020, em 27 de novembro, promete números ainda mais expressivos.
Afinal, estamos acompanhando um momento importante para o e-commerce. Desde março deste ano, muita gente vem apostando na praticidade das compras pela internet, como forma de proteção durante a pandemia.
Mas não foi só o número de consumidores que aumentou. Segundo a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico – ABComm, o Brasil vem apresentando grande crescimento no número de lojas online. Só nos dois primeiros meses do isolamento social foram mais de 100 mil registros de novos negócios no setor.
Outra informação importante é que uma pesquisa realizada pela TracyLocke Brasil, em parceria com a startup Behup mostrou que 67% dos entrevistados pretende aproveitar a Black Friday 2020, e muitos deles já estão se preparando para a data.
O estudo indica, ainda, que a edição deste ano promete um crescimento de 20% em relação ao mesmo período em 2019.
Ou seja, já está mais do que na hora dos lojistas se planejarem também! Inclusive, muitos destes empreendedores vão passar pela sua primeira Black Friday!
Frete e logística, determinantes para o bom andamento dos negócios, estão os pontos que pedem atenção no e-commerce.
Com este artigo, esperamos que novos e antigos lojistas do e-commerce encontrem o caminho para deixar todo o processo de logística prontinho para a Black Friday 2020, desde a organização até a satisfação de ver um cliente feliz com a sua loja online. Vamos lá?
1. Veja o frete como parte da estratégia
Uma boa estratégia de frete é indispensável para aumentar a competitividade da loja online.
Encontrar as melhores soluções para a entrega do seu produto ajuda em diversas áreas do negócio.
Algumas delas são a própria precificação dos artigos vendidos, a satisfação do cliente e até a taxa de carrinhos abandonados.
Deu para perceber que não tem como o frete ser visto como algo separado do resto do e-commerce, certo?
Isso vale, inclusive, para o marketing da loja virtual. Por exemplo, direcionar campanhas para regiões com frete mais baixo pode ter um retorno bem maior do que uma ação para todo o país.
Antes de novembro chegar, faça um balanço de como está a gestão de fretes do e-commerce. Descubra quais os gastos com as entregas, as principais origens dos pedidos e como esses custos podem ser otimizados.
Leia Também: Como Precificar um Produto
2. Trabalhe com alternativas de entrega
As condições de entrega são fatores determinantes na decisão de compra do cliente.
Isso não vale, apenas, para o valor do frete.
Pelo contrário, muita gente prefere pagar um pouco mais para receber o produto mais rapidamente.
Então é importante que a loja online ofereça alternativas para que os compradores possam escolher entre economia e agilidade.
Aliás, o lojista também precisa ter alternativas de transportadoras! Afinal, ninguém quer ficar refém de uma única empresa logo nessa época fundamental para as lojas online, certo?
Mais uma vez, isso vale não apenas para o valor pago pelo envio, mas também para garantir eficiência na entrega dos produtos.
3. Alinhe os prazos de entrega
É impossível não fazer a ligação entre frete e prazo de entrega.
Aqueles dias entre a compra e a chegada da encomenda são de ansiedade para o cliente, que quer logo ver se o investimento valeu a pena, e para o lojista, que não quer ter problemas.
Para você ter uma ideia, em 2018 o Reclame Aqui registrou 97,2 mil reclamações relativas ao período da Black Friday. O atraso no envio foi responsável por cerca de 33% destas avaliações, um duvidoso primeiro lugar na lista.
Não esqueça que até o produto chegar ao destinatário existe todo um caminho, que envolve separação da mercadoria, emissão de nota fiscal, preparo da embalagem, postagem e transporte.
Com o maior volume de vendas da Black Friday, esse processo pode ficar um pouco mais longo que o normal.
Com isso em mente, lembre-se de informar prazos realistas para os seus clientes. Uma dica é incluir alguns dias extras no prazo de entrega, de forma cobrir todas as etapas. Mas sem exageros, já que um prazo de entrega muito longo pode fazer o comprador abandonar o carrinho.
Mais uma vez, avalie sua rotina logística nos demais períodos do ano e faça uma estimativa de quanto tempo a mais pode ser necessário durante o período da Black Friday.
4. Otimize processos e embalagens
Ainda em relação ao tópico anterior, não deixe para analisar seus processos às vésperas da Black Friday. Quanto mais cedo estiver tudo esquematizado, melhor.
Veja em quanto tempo você e sua equipe conseguem dar conta dos pedidos e como isso pode ser melhorado, considerando um possível (e esperado!) aumento da demanda.
Nesse ponto, uma plataforma de gestão de fretes pode ajudar bastante!
Para começar, o serviço permite que você faça o cálculo de frete com diferentes transportadoras em poucos segundos. Sem dúvidas, uma maneira prática e eficiente de encontrar as melhores condições.
Outra vantagem é ter acesso a todas as informações sobre os envios em um só lugar.
Dessa forma fica mais fácil saber quais encomendas devem ser embaladas e acompanhar o que já foi postado, por exemplo.
Por falar em embalagens: como anda o processo de empacotamento dos produtos? Quanto tempo demora entre a confirmação do pedido e o despacho da encomenda? Você já encontrou a melhor embalagem possível, que garante a chegada dos itens em perfeitas condições e pelo menor custo?
Faça uma análise destes pontos para deixar tudo perfeito na Black Friday 2020!
5. Evite erros e informações desencontradas
Um errinho bobo de digitação pode ser responsável por uma grande diferença no cálculo final do frete.
Já informações desencontradas sobre o estoque podem resultar em vendas de produtos que você não tem. Duas situações nada agradáveis, principalmente na Black Friday, certo?
A solução também está nos sistemas de gestão de frete e logística, que permitem integração com plataformas de lojas online, marketplaces e outras ferramentas.
Desta forma, além de ganhar agilidade com a automatização de diversas etapas do processo, você reduz as chances de erros e tem todas as informações importantes reunidas.
6. Saiba se Frete Grátis é uma possibilidade viável
Por mais que seja uma ação atrativa e desperte a atenção dos clientes, oferecer Frete Grátis pede alguns cuidados. Afinal, nesse caso, o lojista arca com os custos dos envios de qualquer forma, certo?
Logo, a questão principal é se a sua margem de lucro permite essa promoção, sem ter prejuízos no fim das contas.
Com alguma estratégia, você pode encontrar a solução. Por exemplo, considere oferecer Frete Grátis a partir de um determinado valor. Assim, você atrai o público e ainda aumenta o seu ticket médio!
7. Lembre-se que a Black Friday dura mais do que parece
Para as lojas online, a Black Friday começa bem antes de 27 de novembro, e acaba muito depois.
Antes, é preciso organizar todas as ações para o grande dia. E depois, mesmo com as vendas realizadas, é preciso garantir que os consumidores fiquem satisfeitos.
Prepare-se para acompanhar os pedidos e verificar se eles serão entregues no prazo combinado. Caso veja que vai ter um atraso, entre em contato com o cliente e explique a situação.
Esse cuidado pode tornar a percepção sobre o seu e-commerce bem mais positiva, mesmo que a encomenda demore um tempinho maior do que o esperado.
Também vale a pena se preparar para realizar mais atendimentos nesse período, seja por e-mail, telefone, WhatsApp ou redes sociais.
Muita gente ainda fica apreensiva sobre a segurança das compras pela internet, então tenha certeza de que seus clientes terão toda a atenção que merecem!
8. Defina a Logística Reversa
Por mais que a gente torça para dar tudo certo, nem sempre é assim que acontece. Pode ser que o cliente desista da compra (que é um direito garantido por lei) ou solicite a troca do produto, seja por avaria ou outros motivos.
Nessas situações, o produto vai precisar fazer o caminho contrário, ou seja, do destinatário para a loja online. Esse processo é chamado de Logística Reversa, e também é responsabilidade do lojista, inclusive no custo.
Antes mesmo da chegada da Black Friday, defina como será esse processo. São basicamente duas opções: o cliente pode precisar levar o produto até uma unidade de postagem ou pode agendar uma coleta no endereço informado.
Uma boa saída para agilizar a logística reversa é disponibilizar um formulário na sua loja online para solicitação de troca ou devolução. E não esqueça de deixar tudo bem explicadinho para o público!
Em casos de troca de mercadoria, vale considerar o uso da entrega expressa. Afinal, o cliente vai estar ainda mais ansioso para ter o produto certo em mãos! Novamente, o que está em jogo é a experiência do cliente na sua loja, e com certeza você quer que ela seja a melhor possível!
Conheça o Melhor Envio
Encontrar a transportadora certa, agilizar os processos, unificar as informações, acompanhar as encomendas, lidar com possíveis problemas… Ufa! Parece um trabalhão, né?
Bem, até pode ser, mas não precisa. O Melhor Envio é uma plataforma de gestão de fretes completa, e já pensou em tudo para deixar seu trabalho bem mais rápido, fácil e seguro! Olha só o que você vai encontrar:
- Cotação e comparação de preços e prazos dos Correios e em transportadoras privadas.
- Geração de frete com condições exclusivas.
- Integração completa com ERPs,HUBs, marketplaces e plataformas e e-commerce.
- Rastreamento e acompanhamento das entregas.
- Auxílio com Logística Reversa.
- Suporte com equipe especializada em logística.
Quer mais uma boa notícia? Todos os serviços do Melhor Envio são gratuitos! Isso mesmo, você paga apenas o frete escolhido, sem se preocupar com contratos pagos ou número mínimo de envios.
Fora que você se livra do trabalho de negociar contratos individuais com diferentes transportadoras, mas sem abrir mão de trabalhar com várias alternativas para suas entregas!
Conheça o Melhor Envio e fique pronto para encarar a Black Friday 2020!