A consultoria pode trazer benefícios e acelerar o crescimento das empresas. Porém, esse serviço ainda é pouco utilizado pelas lojas virtuais. Afinal, não basta criar um negócio eletrônico, o essencial é conduzi-lo de forma rentável. Exatamente nesse ponto, a consultoria em e-commerce pode ser de grande ajuda para empreendedores virtuais.
Vamos conversar sobre consultoria para lojas virtuais? Como isso funciona? Quais resultados esperar?
A Bertholdo oferece esse serviço para dezenas de clientes. Diagnosticamos mais de uma centena de e-commerces utilizando nosso exclusivo check-up. Nesse artigo, vamos compartilhar nossa experiência e também resultados obtidos.
Aqui é importante frisar que a consultoria online para lojas virtuais pode ser realizada para empresas de qualquer segmento ou porte. Não vá pensar que isso não é para o seu ecommerce, sem antes ler até o fim.
O que é consultoria
Consultoria, em qualquer área, é uma atividade profissional, exercida por um especialista, que busca diagnosticar e apresentar soluções para uma determinada empresa.
O sucesso da consultoria depende da confiança e comprometimento entre as partes, que devem estar dispostas a compartilhar dados e manter informações sigilosas em segredo.
A melhoria no desempenho do negócio em questão é obtido pela transferência de conhecimentos do consultor para a equipe interna, que deve otimizar e aperfeiçoar procedimentos e metodologias da empresa.
Sugestão importante: a consultoria deve ser prestada por um profissional especializado que não esteja inserido diretamente na empresa. Ele deve ter visão e posicionamento neutros, sem se envolver em questões internas.
Como funciona a consultoria em e-commerce
Agora que falamos sobre o que é uma consultoria e como funciona, vamos apresentar os detalhes desse serviço para lojas virtuais.
Após inciar a operação de um e-commerce, muitas dúvidas podem surgir (isso é bastante comum): Como aumentar as vendas? Como divulgar minha loja virtual? Como atrair novos clientes? Como otimizar a logística?
Nesse momento, contar com o apoio de um profissional pode fazer muita diferença, evitando erros e encurtando caminhos. Um consultor especializado em e-commerce pode esclarecer essas e outras dúvidas, além de estar preparado para orientar e definir as melhores estratégias de acordo com a realidade do negócio.
Antes de realizar qualquer ação, geralmente, é realizada uma investigação sobre a situação e problemas da loja virtual. O consultor analisa o tamanho do negócio, produtos comercializados, público-alvo, objetivos e dificuldades.
Após essa etapa, será definida a persona do negócio. Um empreendimento pode, por exemplo, ter mais de uma persona, sem que isso prejudique os objetivos finais.
Vamos à um definição rapidinha do que é persona:
Persona é uma descrição fictícia do seu cliente, sendo que ela é traçada por características reais como: sexo, idade, onde mora, gostos, motivações, objetivos e dores.
A partir do estudo da realidade da sua loja virtual, a consultoria em e-commerce irá te auxiliar em questões como:
- Cadastro de produtos:
como otimizar suas páginas de produtos e, consequentemente, melhorar a posição nas buscas do Google (SEO);
- Definir as estratégias de marketing digital mais adequadas:
redes sociais, e-mail marketing, Adwords, Facebook Ads, marketing de conteúdo entre outros;
- Atendimento:
como preparar a equipe para atender às necessidades do cliente desde o primeiro contato até o pós-venda;
- Como melhorar a taxa de conversão e os resultados financeiros.
Quais resultados a consultoria proporciona à minha loja virtual?
A consultoria em e-commerce é um trabalho realizado em conjunto. Então, de nada adianta contratar esse serviço se você não colocar em prática as estratégias sugeridas e, também, acompanhar de perto os resultados.
O objetivo de um consultor é orientar e preparar a equipe da loja virtual para caminhar sozinha. Um bom exemplo é o cadastro de produtos: o profissional especializado não vai realizar a tarefa por você, mas irá proporcionar apoio para que o aprendizado se transforme em prática.
Dessa maneira, fique atento às recomendações e sempre pratique!
A Bertholdo realiza consultorias em ciclos que duram três meses. Um determinado ciclo pode focar em e-mail marketing, por exemplo. Então, serão trabalhadas as etapas necessárias para que você consiga fazer suas próprias campanhas com a divulgação dos produtos, lançamentos, promoções e datas especiais.
No final de cada ciclo, o consultor mensura os resultados junto a equipe do cliente. Caso seja necessário, ajustes podem ser realizados ou novas estratégias podem ser definidas.