O consumidor sempre foi a base de qualquer negócio, por isso a satisfação do cliente precisa ser uma meta constante para qualquer equipe de vendas.
Os funcionários que atuam na linha de frente da empresa, atendendo ao público, precisam estar cientes da importância de manter a satisfação do consumidor em alta e trabalhar, diariamente, para que ela seja superada dia após dia.
Abaixo, destacamos alguns pontos que vão ajudar você e sua equipe a melhorar a satisfação do cliente. Confira!
Invista em capacitação e aumente a satisfação do cliente
O primeiro passo para garantir a satisfação do público é certificar-se de que a sua equipe estará preparada para atendê-lo.
Sendo assim, planeje um cronograma de capacitação e reciclagem anual dos seus vendedores.
E fique atento aos setores e profissionais que mais precisam de atenção/reforço.
Invista em cursos, conversas, troca de ideias e tudo, enfim, que possa ajudar a sua equipe a ficar bem informada e consciente sobre o seu papel na hora de prestar um bom atendimento ao público.
Motive sua equipe e garanta bons resultados
O fator motivação funciona como um combustível para que a equipe esteja sempre disposta a atender com excelência e dinamismos.
Para isso, é importante estar sempre por perto, participando do dia a dia, entendendo os principais gargalos e oferecendo, aos vendedores, pequenas recompensas. Elabore um plano de bonificação/premiação e estabeleça metas para que sua equipe se sinta motivada a cumpri-las.
Um plano de carreira também é um ótimo caminho para motivar a equipe. Reconhecimento também é fundamental. Não deixe as boas ações passarem despercebidas. Elogie, mostre que você percebeu o bom trabalho e o aprovou.
Surpreenda seus clientes sempre que possível
Uma outra forma de manter a satisfação do cliente em dia é o surpreendendo, e quando sua equipe está ciente disso tudo fica mais fácil.
Para conseguir bons resultados, prometa sempre um pouco menos do que você consegue entregar.
- Cumpra os prazos e, sempre que possível, faça além do previsto.
Dessa forma, você e sua equipe conseguirão superar as expectativas do público, aumentando a satisfação.
Avalie os feedbacks espontâneos e busque feedbacks no pós-venda
É importante enxergar as críticas como degraus que vão te ajudar a melhorar o nível de atendimento, os processos e até mesmo o produto ou serviço que sua empresa oferece.
Por isso, esteja aberto a críticas e sugestões dos seus consumidores e sempre avalie os motivos e argumentos apresentados. Ao perceber que ele tem razão, verifique a causa do problema e busque solucioná-lo o quanto antes.
Não se esqueça de pedir desculpas quando necessário, ressarcir possíveis danos causados e agradecer pela contribuição.
Nem todos os clientes voltam para reclamar de um mau atendimento ou uma situação inconveniente, por isso o pós-atendimento é importante.
Sempre mantenha contato com os consumidores após as vendas e avalie o que pode ser melhorado.
Seja transparente e aumente a credibilidade
Jamais prometa o que você sabe que não poderá cumprir. Se não souber de algo, seja franco e se disponha a entender melhor, para ajudá-lo a sanar aquela dúvida.
É importante ser sempre sincero com o cliente.
Sempre seja franco com preços, condições de pagamentos, garantias e tudo, enfim, que envolver o processo de compra e venda. A transparência é, sem dúvida, o melhor caminho a seguir quando o foco é a satisfação do cliente.
Agora que você já aprendeu alguns pontos essenciais para manter a satisfação do cliente, no dia a dia de trabalho, que tal descobrir como sua concorrência está fazendo isso? Baixe nosso eBook.
