O Marketing Digital, tem conseguido oferecer novas oportunidades de vendas, devido aos novos comportamentos de compra.
Para o varejo, o marketing digital, por exemplo, é um grande sucesso nesse quesito. Principalmente quando os recursos disponíveis para atração e relacionamento com o consumidor são aproveitados.
São diversas as estratégias que podem ser implementadas no varejo visando melhorar resultados a partir de facilidades proporcionadas aos consumidores, como pagamento pelo celular e compra por aplicativos. A seguir, descubra mais sobre o assunto!
Como usar o marketing digital para o varejo?
O marketing digital para o varejo permite melhorar a experiência do consumidor por meio de soluções que customizam as ofertas, facilitam o acesso ao site e as compras usando o mobile e criam relacionamento de longo prazo, entre outras oportunidades.
Para iniciar uma estratégia digital, o varejista pode aproveitar algumas técnicas já consolidadas no mercado. Pensando nisso, selecionamos 4 tópicos relevantes sobre os seguintes temas: e-commerce, conversão, relacionamento e tendências. Confira:
1. E-commerce
Destacam-se as facilidades geradas para efetuar a compra, assim como o uso de softwares e plataformas que otimizem os processos do e-commerce:
Pagamento via mobile
O consumidor moderno procura por facilidade em toda a experiência de compra. Nesse contexto, o smartphone tem sido um recurso indispensável para a mudança de interação entre cliente e empresa.
O pagamento via mobile permite que o consumidor efetue uma compra em qualquer situação. Sem a necessidade de inserir os dados para cobrança toda vez que quiser fechar o carrinho.
Ao diversificar as opções de pagamento via mobile, o varejista possibilita que a compra seja feita no tempo do cliente e na situação preferível por ele.
E-commerce responsivo
Uma vez que a experiência pelo mobile deve ser otimizada, um aspecto fundamental é o desenvolvimento de um e-commerce responsivo, que possa ser acessado por smartphones (considerando diferentes tamanhos de tela), tablets, notebooks, ultrabooks, entre outros dispositivos.
O site responsivo deve organizar as informações de maneira intuitiva, para que o consumidor não tenha dificuldade em encontrar o que procura.
Uma opção é investir em soluções mobile first, que priorizam a experiência pelo celular já no planejamento.
Exemplo de plataforma: Entre as opções de software que podem ser usados para a criação de um e-commerce, destacam-se os desenvolvidos pela empresa canadense Shopify, que permitem gerenciar e automatizar diversos processos.
2. Conversão
São os meios pelos quais o varejo pode realizar ofertas promocionais ou de conteúdos que incentivam uma conversão do usuário:
Redes sociais
As redes sociais podem ser usadas tanto para publicidade, como pelo Facebook Ads, como para interagir e nutrir leads levando o consumidor para uma nova compra de uma forma mais espontânea.
Para que a estratégia de mídias sociais seja eficiente, é importante conhecer o perfil do publico-alvo, visando proporcionar uma experiência mais completa e relevante, melhorando a percepção do cliente sobre a marca e incentivando uma conversão em uma landing page.
Marketing de conteúdo e SEO
Com o objetivo de melhorar o posicionamento orgânico nos mecanismos de busca e enriquecer o relacionamento, motivando uma conversão, soluções de marketing de conteúdo e SEO estão mais presentes nas estratégias de varejo.
A estratégia de marketing de conteúdo deve envolver:
- Conteúdos no site, com descrições mais ricas de produtos;
- Um blog, que mostre aos usuários os diferenciais, quando adquirir uma mercadoria;
- Materiais ricos que permitem uma nutrição de leads via e-mail marketing.
Exemplo de plataforma: para gerenciar o relacionamento e as conversões realizadas por mídias sociais e site, indica-se o uso de um CRM.
Nutrição de leads via e-mail marketing
Muitos consumidores buscam por produtos no e-commerce ou mesmo na loja física, mas ainda não estão prontos para adquiri-lo. Isso pode acontecer porque o consumidor ainda está no processo de pesquisa da solução.
A partir do e-mail coletado desse cliente e das informações sobre os interesses dele (pelo histórico de acesso ao site, por exemplo) é possível inseri-lo em um fluxo de nutrição via e-mail marketing.
Desse modo, as informações sobre a solução são fornecidas paliativamente, preparando o consumidor para realizar a compra com conteúdos informativos e ofertas personalizadas.
Algumas empresas já oferecem plataformas para inserção dos dados de contato nas lojas físicas, permitindo melhor a integração entre offline e online.
3. Relacionamento
Mecanismos que permitem gerar e nutrir um relacionamento com o potencial cliente após ele ter convertido:
Experiência do cliente
A customização da experiência é um diferencial proporcionado pelo marketing digital. Podendo ser usada tanto em soluções online quanto offline.
Para isso, é importante manter um banco de dados com informações atualizadas sobre o cliente, como:
- Histórico de compras;
- Avaliações de experiências anteriores;
- Pesquisas realizadas no site;
- Contatos com o SAC;
- Interação nas redes sociais da empresa;
- Entre outras.
Com esse leque de informações, é possível recomendar ofertas mais adequadas. Encaminhar e-mail marketing relevante e desenvolver uma estratégia de relacionamento que seja eficiente para aquele perfil de cliente, personalizando toda a experiência que ele possui com a empresa, seja online ou offline.
SAC 3.0
Conhecido também como SAC Omnichannel, essa nova oportunidade de relacionamento com o cliente consiste em atender o consumidor em todas as plataformas, seja telefone ou fax, mas também chat online, SMS, redes sociais, e-mail etc.
O SAC 3.0 permite que diferentes perfis de clientes sintam-se contemplados pelas opções de atendimento oferecidas pela empresa, facilita e dinamiza o relacionamento, aumenta a eficácia dos contatos e pode representar redução dos custos com atendimento.
É fundamental, entretanto, que os profissionais da área sejam treinados e que a empresa integre essas soluções, auxiliando o cliente em todos os canais de forma eficiente.
Exemplo de plataforma: para manter o relacionamento com o cliente realizando um fluxo de nutrição por e-mail marketing, uma plataforma que pode ser usada é o MailChimp ou Mandrill.
No caso do SAC, o uso de um CRM que integre as formas de atendimento pode otimizar a experiência pós-venda do cliente.
4. Tendências de mobile marketing
Além das soluções de mobile marketing mais consolidadas, como pagamento via celular e e-commerce responsivo, novas tendências surgem constantemente nessa área, sendo importante manter-se atualizado para encontrar diferenciais competitivos. Algumas novidades são:
Aplicativos
O uso de aplicativos do próprio varejista para realizar compras é cada vez mais comum e preferível pelos consumidores.
Essa alternativa oferece segurança, é acessível e torna a compra mais prática.
QR Code
O QR Code é um modelo de código de barras que pode facilmente ser lido por dispositivos móveis.
Ele pode ser usado para direcionar o consumidor na loja para mais informações de um produto em um ambiente online, por exemplo.
Tecnologia NFC
Traduzida como Comunicação por Campo de Proximidade, a tecnologia permite a troca de informações sem fio entre dispositivos utilizando a localização próxima.
Por exemplo, imagine encaminhar uma mensagem no smartphone de um cliente quando ele entrar na loja, oferecendo um desconto.
O marketing digital para o varejo oferece diversas oportunidades para aumento das vendas a partir de uma experiência mais relevante proporcionada ao consumidor.
Esperamos que ter mostrado à você como o seu negócio é capaz de alavancar os resultados através do marketing digital!
Caso deseje aprender um pouco mais das estratégias aplicáveis no varejo, baixe esse guia completo.
