Artigo, Varejo Inteligente

4 passos de marketing digital para aumentar as vendas do seu varejo!

10/04/2017

marketing digital

Devido aos novos comportamentos de compra, mesmo um período economicamente instável pode oferecer oportunidades de vendas — principalmente quando os recursos disponíveis para atração e relacionamento com o consumidor são aproveitados.

O marketing digital para o varejo, por exemplo, é um grande sucesso nesse quesito.

São diversas as estratégias que podem ser implementadas no varejo visando melhorar resultados a partir de facilidades proporcionadas aos consumidores, como pagamento pelo celular e compra por aplicativos. A seguir, descubra mais sobre o assunto!

Como usar o marketing digital para o varejo?

O marketing digital para o varejo permite melhorar a experiência do consumidor por meio de soluções que customizam as ofertas, facilitam o acesso ao site e as compras usando o mobile e criam relacionamento de longo prazo, entre outras oportunidades.

Para iniciar uma estratégia digital, o varejista pode aproveitar algumas técnicas já consolidadas no mercado. Pensando nisso, selecionamos 4 tópicos relevantes sobre os seguintes temas: e-commerce, conversão, relacionamento e tendências. Confira:

1. E-commerce

Destacam-se as facilidades geradas para efetuar a compra, assim como o uso de softwares e plataformas que otimizem os processos do e-commerce:

  • Pagamento via mobile

O consumidor moderno procura por facilidade em toda a experiência de compra. Nesse contexto, o smartphone tem sido um recurso indispensável para a mudança de interação entre cliente e empresa.

O pagamento via mobile permite que o consumidor efetue uma compra em qualquer situação, sem a necessidade de inserir os dados para cobrança toda vez que quiser fechar o carrinho.

Ao diversificar as opções de pagamento via mobile, o varejista possibilita que a compra seja feita no tempo do cliente e na situação preferível por ele.

  • E-commerce responsivo

Uma vez que a experiência pelo mobile deve ser otimizada, um aspecto fundamental é o desenvolvimento de um e-commerce responsivo, que possa ser acessado por smartphones (considerando diferentes tamanhos de tela), tablets, notebooks, ultrabooks, entre outros dispositivos.

O site responsivo deve organizar as informações de maneira intuitiva, para que o consumidor não tenha dificuldade em encontrar o que procura.

Uma opção é investir em soluções mobile first, que priorizam a experiência pelo celular já no planejamento.

Exemplo de plataforma: Entre as opções de software que podem ser usados para a criação de um e-commerce, destacam-se os desenvolvidos pela empresa canadense Shopify, que permitem gerenciar e automatizar diversos processos.

2. Conversão

São os meios pelos quais o varejo pode realizar ofertas promocionais ou de conteúdos que incentivam uma conversão do usuário:

  • Redes sociais

As redes sociais podem ser usadas tanto para publicidade, como pelo Facebook Ads, como para interagir e nutrir leads levando o consumidor para uma nova compra de uma forma mais espontânea.

Para que a estratégia de mídias sociais seja eficiente, é importante conhecer o perfil do publico-alvo, visando proporcionar uma experiência mais completa e relevante, melhorando a percepção do cliente sobre a marca e incentivando uma conversão em uma landing page.

  • Marketing de conteúdo e SEO

Com o objetivo de melhorar o posicionamento orgânico nos mecanismos de busca e enriquecer o relacionamento, motivando uma conversão, soluções de marketing de conteúdo e SEO estão mais presentes nas estratégias de varejo.

A estratégia de marketing de conteúdo deve envolver:

  • Conteúdos no site, com descrições mais ricas de produtos; 
  • Um blog, que mostre aos usuários os diferenciais, quando adquirir uma mercadoria;
  • Materiais ricos que permitem uma nutrição de leads via e-mail marketing.

Exemplo de plataforma: para gerenciar o relacionamento e as conversões realizadas por mídias sociais e site, indica-se o uso de um CRM (sigla que, traduzida, significa Gestão de Relacionamento com o Cliente), como o Hubspot ou RD Station.

  • Nutrição de leads via e-mail marketing

Muitos consumidores buscam por produtos no e-commerce ou mesmo na loja física, mas ainda não estão prontos para adquiri-lo. Isso pode acontecer porque o consumidor ainda está no processo de pesquisa da solução.

A partir do e-mail coletado desse cliente e das informações sobre os interesses dele (pelo histórico de acesso ao site, por exemplo) é possível inseri-lo em um fluxo de nutrição via e-mail marketing. 

Desse modo, as informações sobre a solução são fornecidas paliativamente, preparando o consumidor para realizar a compra com conteúdos informativos e ofertas personalizadas.

Algumas empresas já oferecem plataformas para inserção dos dados de contato nas lojas físicas, permitindo melhor a integração entre offline e online.

3. Relacionamento

Mecanismos que permitem gerar e nutrir um relacionamento com o potencial cliente após ele ter convertido:

 

  • Experiência do cliente

A customização da experiência é um diferencial proporcionado pelo marketing digital, mas que pode ser usada tanto em soluções online quanto offline.

Para isso, é importante manter um banco de dados com informações atualizadas sobre o cliente, como histórico de compras, avaliações de experiências anteriores, pesquisas realizadas no site, contatos com o SAC, interação nas redes sociais da empresa, entre outras.

Com esse leque de informações, é possível recomendar ofertas mais adequadas, encaminhar e-mail marketing relevante e desenvolver uma estratégia de relacionamento que seja eficiente para aquele perfil de cliente, personalizando toda a experiência que ele possui com a empresa, seja online ou offline.

  • SAC 3.0

Conhecido também como SAC Omnichannel, essa nova oportunidade de relacionamento com o cliente consiste em atender o consumidor em todas as plataformas, seja telefone ou fax, mas também chat online, SMS, redes sociais, e-mail etc.

O SAC 3.0 permite que diferentes perfis de clientes sintam-se contemplados pelas opções de atendimento oferecidas pela empresa, facilita e dinamiza o relacionamento, aumenta a eficácia dos contatos e pode representar redução dos custos com atendimento.

É fundamental, entretanto, que os profissionais da área sejam treinados e que a empresa integre essas soluções, auxiliando o cliente em todos os canais de forma eficiente.

Exemplo de plataforma: para manter o relacionamento com o cliente realizando um fluxo de nutrição por e-mail marketing, uma plataforma que pode ser usada é o MailChimp ou Mandrill. No caso do SAC, o uso de um CRM que integre as formas de atendimento pode otimizar a experiência pós-venda do cliente.

4. Tendências de mobile marketing

Além das soluções de mobile marketing mais consolidadas, como pagamento via celular e e-commerce responsivo, novas tendências surgem constantemente nessa área, sendo importante manter-se atualizado para encontrar diferenciais competitivos. Algumas novidades são:

  • Aplicativos

O uso de aplicativos do próprio varejista para realizar compras é cada vez mais comum e preferível pelos consumidores.

Essa alternativa oferece segurança, é acessível e torna a compra mais prática.

  • QR Code

O QR Code é um modelo de código de barras que pode facilmente ser lido por dispositivos móveis.

Ele pode ser usado para direcionar o consumidor na loja para mais informações de um produto em um ambiente online, por exemplo.

  • Tecnologia NFC

Traduzida como Comunicação por Campo de Proximidade, a tecnologia permite a troca de informações sem fio entre dispositivos utilizando a localização próxima.

Por exemplo, imagine encaminhar uma mensagem no smartphone de um cliente quando ele entrar na loja, oferecendo um desconto.

O marketing digital para o varejo oferece diversas oportunidades para aumento das vendas a partir de uma experiência mais relevante proporcionada ao consumidor. Quer saber mais sobre o assunto?

Baixe gratuitamente o e-book “Venda mais com marketing digital para o varejo na prática” e melhore as estratégias do seu varejo!

Deixe um comentário

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *