A Black Friday já se tornou parte integrante do calendário de vendas no comércio. Por isso é hora de possuir as estratégias de venda bem definidas para que a data seja um momento de reforçar a imagem da marca tanto no campo presencial quanto online.
Algumas dicas são especiais nessa data para buscar destaque em um mercado altamente competitivo.
É preciso estar atento a alguns passos decisivos para transformar esse dia em um momento no qual o cliente possa sentir-se realmente diante de novas oportunidades de compra com atendimento e condições impecáveis.
Personalize suas campanhas
Desenvolver uma campanha de marketing é trabalhoso e exige empenho da equipe para corresponder aos valores propostos, porém é preciso antes de mais nada, pensar no perfil do cliente que se quer agradar.
Afinal, estar em sintonia com esse consumidor é essencial para o futuro do negócio.
Se as pesquisas prévias mostram uma maior tendência do público-alvo por determinado produto, é preciso que este esteja na linha de frente da Black Friday.
Garante-se assim que o consumidor não se frustre diante das opções que busca ao ir às compras em um dia especial no qual espera por boas surpresas.
Monitore o estoque antes da Black Friday
A maior demanda em um dia como esse exige atenção redobrada com o estoque.
É preciso estar ciente de que determinados produtos acabarão primeiro, e se há a possibilidade de compra online, não se deve atrasar o aviso de indisponibilidade do produto na internet.
# Insight: bote seu estoque para trabalhar para você, não o contrário:
No caso da loja física, pode-se contornar a situação oferecendo outros produtos relacionados e com preços competitivos que se enquadrem no perfil do cliente.
Porém nada mais desagradável do que ser pego de surpresa com um produto central para a marca que não está disponível por conta de um estoque mal pensado para a Black Friday.
Cuide do atendimento
Com tantas demandas extras em um dia atípico de vendas, é importante que a equipe esteja preparada para agir.
Atender o cliente com respeito e atenção fará seu negócio sair na frente e oferecer uma experiência de consumo mais completa.
Agilidade combinada com informações coerentes são garantia da diminuição de problemas no pós-vendas, diante de um cliente que tem suas dúvidas sanadas a tempo e não encontra dificuldades em ver seus direitos reconhecidos.
Invista em logística
Não adianta oferecer descontos arrasadores e não conseguir cumprir os prazos de entrega.
Por isso, consulte previamente os fornecedores logísticos para garantir que os prazos combinados com o cliente serão cumpridos sem alterações.
Um cliente tem grandes chances de se decepcionar com a marca caso sua ansiedade em receber um produto se alongue além do previsto.
Compreenda melhor seu público
Aproveite a Black Friday para conhecer melhor o seu cliente. Os produtos de maior saída e aqueles que decepcionaram precisam ser conhecidos a fundo.
Assim, as estratégias de marketing podem se melhor direcionadas. Além disso, em outras ações especiais de vendas será possível sair na frente da concorrência com um serviço mais dinâmico e inteligente.
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